?
广西示范性高职院校    1956年建校(办学63年)     校训:明德砺志 求知笃行 校徽  校歌   English
    成教网站 >> 学院动态 > 正文
中国铁路总公司客服中心客服代表业务培训班开展心理素质拓展活动
   2018年08月23日   阅读: 1730  

??? 为进一步丰富培训课程模块,促进学员间的交流,挖掘学员的自我效能感、希望、乐观和坚韧力等积极心理资本,优化培训学员心理素质及职业适应性。6月4日上午,成人教育学院组织中国铁路总公司客服中心客服代表业务培训班的学员们到龙潭公园开展心理素质拓展活动。此次活动由我校心理健康教育与发展中心党喜灵老师担任团队指导者。18个铁路局50名铁路客服中心客服代表及成教学院相关负责人参加了此次活动。
  拓展活动以集体参与形式进行,学员们在党老师的指导下,通过破冰游戏、连环自我介绍、团队重新拆分组合等项目形式,推动学员的初步信任和了解,并在下一步你搀我行、十人九足等实践拓展活动中,进一步加深了学员间的配合与默契,以达到相互之间消除隔阂,拉近距离,提升班级凝聚力的目的。
  在“你搀我行”项目中,学员之间相互信任配合,彼此间相互鼓励,打气,提高了班级间的信任感。这群可爱的人手腕着手协同并进。“我”握着你给以我安全感的手臂,“你”扶着我稳步前行。原来在每个人的心里,都曾有一层交往的隔阂。在这次的手挽之下学会了相互信任,关心他人。在活动中他们的默契度渐渐增加,慢慢地从两个人,融合成一个人。这样的角色转换使大家体会到相互信任的重要性。
  “十人九足”即十个人、九条腿,协同共进手握手。“我们是最好的团队,哪怕前方有他人的干扰,只要我们心连心,胜利终会握到手。”北京铁路局科员张筱丹感叹道。“虽然这中间多多少少有不协调的时候,在面对突发事件,能及时调整,沟通,坚持,不落下任何一个队员。”南昌铁路局值班站站长说。腿上的条带,是心与心的连接,是你与我思维连接的标志,跌倒了爬起继续并排冲向终点,是为了一个梦想,铁路人共同的梦,共同完成一个任务,沟通协作、相互信任。
  学员们玩得大汗淋漓、酣畅痛快,整个班级欢声笑语。“活动真的很解压。”兰州铁路局售票员马燕说,“我们平时面对各式各样、素质参差不齐的顾客,服务压力很大。”学员们争相分享培训感受。“把握生命里的每一分钟,全力以赴我们心中的梦,不经历风雨怎么见彩虹,没有人能随随便便成功。”广铁集团客服代表邓明军用歌声表达了自己的感想。
  据悉,我校已连续4年举办中国铁路总公司客服中心客服代表业务培训班,形成了有针对性的课程体系。中国铁路总公司运输局客运管理处相关负责人表示将长期与我校合作,形成常态化的培训教育。

锤锤捏捏欢乐多

你搀我扶活动

十人九足 齐头并进

?




友情提示:本站点不支持IE8及以下浏览器版本
地址:广西柳州市鱼峰区文苑路2号 邮政编码:545616
ltzy.edu.cn  桂ICP备09004515号  桂公网安备45020302000146号
Copyright 1998-2019 柳州铁道职业技术学院 All Rights Reserved
招生代码:12392
招生电话:0772-3698188
学校电话:0772-3698666
 
天津快乐十分